USVI Public Records

Document text

ITS NEWSLETTER VOL 7, ISSUE 3 Letter from the CIO The  University  of  the  Virgin  islands  was  awarded  the  NaƟonal  Science  FoundaƟon’s  EPSCoR   Research  Infrastructure  Improvement  C2  grant  in  August  2011  Ɵtled  "United  States  Virgin  Islands  EPSCoR  RII  Program:  Inter‐campus  and  Intra‐ campus ConnecƟvity”. The award made under this  grant  will  provide  $1  million  for  up  to  2  years  to  support  the  enhancement  of  inter‐campus  and   intra‐campus cyber connecƟvity within an EPSCoR  jurisdicƟon. These awards are intended to enhance  broadband  access  for  academic  research  and  the  uƟlizaƟon  of  cyberinfrastructure  consistent  with  the  jurisdicƟon's  Science  and  Technology  (S&T)  plan.  The  inter‐campus  and  intra‐campus   connecƟvity targeted by these awards is expected  to broaden individual and insƟtuƟonal parƟcipaƟon  in  STEM  research  and  educaƟon  acƟviƟes  within  and  among  jurisdicƟons  and  to  facilitate  synergy  among  NSF  EPSCoR  Research  Infrastructure   Improvement acƟviƟes.     The resources available through this grant will build  capacity  and  redundancy  in  the  University’s   cyber‐infrastructure  that  will  enhance  the   University’s ability to work with the UVI Research  and  Technology  Park  and  provide  the  University  with new and innovaƟve opƟons for working with  the  Virgin  Island’s  Department  of  EducaƟon.   Request  for  proposals  have  been  iniƟated  for   high‐bandwidth network interconnecƟon from the  St. Croix submarine landing staƟon Level3 to UVI’s  St.  Croix  campus.  The  university  has  received   request  for  proposals  and  vendor  selecƟon  is   currently underway.    Tina M. Koopmans  Chief InformaƟon Officer  Ext 1540  Tina.Koopmans@uvi.edu  In This Issue C2 Grant Update………………..1 STJAC News…………...………1 BlackBoard Learn………………2 IdM Update...………...………....4 Portal Upgrade…..……………...4 Student Tech Fee Update……….6 Employee Recognition……….8-9 Server Virtualization…..……...1 Advance Learning Spaces….....2 National Library Week……......3 Live@edu Update……………..4 Videoconference Update……...5 Customer Service Survey…..…7 ITS is Working for You……..10 ITS  has  proacƟvely  embraced  virtual  technologies.    Fiƫng  well  within  the   University’s ‘Going Green’ iniƟaƟves, virtualizaƟon reduces data center overall  environmental and system costs.  Current operaƟonal costs for daily hardware  maintenance  of  the  data  centers  must  include  individual  soŌware,  energy  needs and staff for each physical server.  By implemenƟng server virtualizaƟon,  we  are  introducing  more  efficient  hardware,  used  to  improve  applicaƟon   capacity  and performance.   These  larger scale  servers host  mulƟple applica‐ Ɵons, which were previously housed on individual servers.  The larger server is  sliced into several encapsulated virtual machines, which then act like individual  servers.  VirtualizaƟon provides a flexible, low‐cost and maintainable method  for disaster recovery, hardware redundancy and high availability.  This makes it  easier to recreate applicaƟons that become corrupt, require upgrades or other  changes with liƩle downƟme noƟced by users.  In this environment, the new  improved/upgraded  applicaƟon  can  be  built  and  the  old  one  replaced   seamlessly.  Overall, virtualizaƟon provides improved access to resources and  reducƟon in hardware to support and centralized applicaƟon management.   Progression conƟnued at the St. John Academic Center (STJAC) in the Spring of  2012.  Students logged a total of 1105 hours at the center, enrolled in 61 credit  hours,  and  conƟnued  to  elevate  their  academic  experience  through  the   videoconference  technology  between  the  two  campuses  and  the  Center.    Instructors and students conƟnue to express graƟtude and high praise for the  excellence and freedom that the STJAC has opened in their lives.       As the Center conƟnues to expand and elevate the community of St. John, the  first adult educaƟon course was launched in May by the CooperaƟve Extension  Services, Clothing ConstrucƟon.  The collaboraƟve effort between the Center  and  CooperaƟve  Extension  Services,  Carmen  WesselhoŌ  and  Carlos  Robles,  once again proved to be a success.  Ten students started the course, which will  last throughout the Summer and conclude with a fashion show in August.          CongratulaƟons  to  Miss  Claydonna  BartleƩe,  who  completed  her  last  three  semesters  at  the  St.  John  Academic  Center  to  finish  her  B.A.  in  AccounƟng,  Miss  Renee  Wilkinson  who  used  the  Center  many  hours  to  complete  her   Masters  of  EducaƟon,  and  Shawn  Brookes  who  received  the  Resourceful  Award student worker award.   Server Virtualization, What it All Means! Server Virtualization, What it All Means! St. John Academic Center News St. John Academic Center News If your component, department or office is interested in creaƟng a community and/or automaƟng its operaƟon, please send requests to the helpdesk via telephone at ext 1466, email helpdesk@uvi.edu, or UVI portal hƩps://mycampus.uvi.edu/. InsƟtuƟonal Advancement, Board of Trustees and Cabinet have already came onboard. 2 The need for learning spaces that encourages collaboraƟon, enables the use of technology by both faculty and students, and creates  learner‐centered environments are criƟcal elements to student success. Due to a shiŌ to wireless technologies, the call to improve   retenƟon and enrollment, and the shiŌ to a more collaboraƟve teaching pedagogy it has become obvious that the current classrooms  and learning spaces at the University of the Virgin Islands do not meet the 21st century needs of  students or  faculty.     The  Learning  Spaces  Task  Force  (LSTF)  was  created  to  evaluate  the  condiƟon  of  each  classroom  on  both  campuses  and  make   recommendaƟons  on  the  priority  for  each  space  to  be  renovated  and  upgraded.  The  task  force  is  comprised  of  four  (4)  faculty   members (2 from STT and 2 fromSTX), an IT Specialist, physical plant representaƟve, two (2) students, representaƟves from the CEA’s  office, a representaƟve from the registrar’s office, and chaired by the Director of the Center for Excellence in Teaching and Learning  (CETL).    The  LSTF  recommended  all  rooms  be  standardized  and  be  equipped  with  instructor  lectern,  computer  with  DVD  player,  laptop   connectors, whiteboard capable projecƟon screen, crestron room integraƟon systems, and document camera.    The first four rooms that are slated for renovaƟon are CAB 109 and CAB 306 on St. Thomas and EVC 501 and EVC 716 on St. Croix.    These rooms will be model rooms to gain feedback from students and faculty for next year’s renovaƟons.                AŌer much piloƟng, the new Blackboard Learn course management system is ready to go. The CETL will be offering training sessions  throughout the summer for faculty that are ready to move their courses to the new Blackboard Learn environment for the Fall. A   self‐paced tutorial has been developed in Blackboard Learn that will help orient you to the new look and feel of Blackboard. If you are  ready to take the leap contact the CETL at ext 1214 or 1609 to be enrolled in the course and to get assistance moving your courses from  Blackboard 8 to Blackboard Learn. You can access Blackboard Learn by clicking on the link below. hƩps://bblearn1.uvi.edu/webapps/ login/    Some of the improvements include:   Expanded  and  Updated  Browser  Support  –  Firefox,  Chrome,  Safari,  and  Opera.  No  more bouncing between browsers!    Ability to drag and drop to move   Course structures that realign the navigaƟon menu on the leŌ to be consistent with  the pedagogical needs of the course type – lab versus lecture.   Course themes and many other improved features    For  addiƟonal  informaƟon  on  the  upgraded  Blackboard  Learn  environment,  please  check  out  the  video  at  hƩp://youtu.be/ kzKK5vaRkuw.  Advance Learning Spaces Project Advance Learning Spaces Project BlackBoard Learn is Here! CAB 109 CAB 306 EVC 501 EVC 716 3 You Belong At Your Library – Libraries Celebrate NaƟonal Library Week 2012  The NaƟonal Library Week 2012 theme: You Belong at Your Library was the focus  of  a  series  of  exciƟng  and  informaƟve  events  held  at  the  Libraries  from   April  9‐13.  The  acƟviƟes  which  engaged  and  delighted  the  UVI  community   included  presentaƟons  by  the  student  Drama  Club,  student  Rap/R&B  duo   K‐Factor, and literary readings by SGA; trivia contests; video interview with Prof.  Emeritus of Social Sciences Arnold Highfield, and employee appreciaƟon treats,  to name a few.     It was educaƟonal and entertaining to hear students perform their original poetry, and literary readings. The audience  pracƟced “finger‐snapping” applause (suitable for a library seƫng) to cheer the St. Croix student Drama Club’s dance  performance and trendy “decas”, poems containing ten syllables; while the faculty advisors Mary Jo Wilder and Jewel  Brathwaite engaged parƟcipants in Maya Angelou’s, SƟll I Rise.                 (Professors Wilder and Brathwaite parƟcipate with student Drama Club & audience)                (Honorable Judge George Cannon shares informaƟon on the Baha’i faith)      The main event of the week was the first UVI Human Library® acƟvity held on both campuses. A Human Library® is a   program that allows ordinary people to turn their lives into “open books” for the purpose of educaƟng their communi‐ Ɵes. During this event, over 12 volunteers funcƟoned as “books”, and were checked out by students, faculty, and staff  for a brief  period of  enlightening discussion and interacƟon.  The volunteers represented  topics including:  careers in   Agriculture; Baha’i, Judaism, Muslim and NaƟon of Islam religions; PalesƟnian and Indian ethniciƟes; and occupaƟons as  female  Shoemaker,  poliƟcal  Ambassador  and  HBCU  President.    Libraries  conƟnue  to  seek  innovaƟve  strategies  for  providing access to informaƟon, as user needs demand a shiŌ in focus from physical resources housed within faciliƟes to  online and other access opƟons. The oral tradiƟon of informaƟon‐sharing may well be a criƟcal choice for connecƟng  our 21st century learners with the insƟtuƟon and the community.     With  a  disƟnguished  panel  of  human  books  including  President  David  Hall,  Ambassador  Todman,  and  District  Court  Judge George Cannon parƟcipaƟng, feedback from the over 100 registered parƟcipants and presenters was glowing and  rewarding.  We  are  greatly  encouraged  to  hold  a  repeat  occurrence  of  the  Human  Library®  event.  Thanks  to  all  the   parƟcipants, UVI departments who contributed prizes, ITS staff, and others who made this event such a huge success! Libraries Celebrate National Library Week 2012 Libraries Celebrate National Library Week 2012 4 An idenƟty management (IdM) soluƟon to manage access to the University systems was implemented which relies on Banner as the database of  record for all employee and student account creaƟons.  Accounts are created in the network, portal, email and groups automaƟcally aŌer a new  record is created in Banner.  Changes to persons’ job or status are also made in systems based on those changes being made in Banner.  This makes  this a fully automated system, eliminaƟng individuals’ role in this process allowing for faster account creaƟons, reducƟon of possible errors, etc.  In  addiƟon, the iniƟal password for all accounts is now unique to the specific user eliminaƟng the use of a generic iniƟal password which everyone  knows and can potenƟally use to compromise an account.      In this process, Human Resources and AccounƟng were involved in devising policies for account management.  These include the length of Ɵme one  retains access to the network as well as the names used for persons.  Henceforth, only the official name as evidenced on government idenƟficaƟon  will be used for account creaƟons.  This reduces conflicts and confusions caused by accounts created with preferred nicknames, middle names, etc.    Once  human  resources  creates  an  employee  record  in  Banner,  including  the  individual’s  job,  a  record  is  created  in  the  idenƟty  management   system.  That record includes the email address, job Ɵtle, component, campus, gender, and other relevant informaƟon.  This addiƟonal informaƟon  is used to place that employee in the directory (AcƟve Directory), groups and the Live@edu email system.  Employee accounts are now created   nightly, ensuring employees added on any given day can log into the network and have an email account within 24 hours of orientaƟon with  HR.  HR provides new employees details on accessing their new accounts though ITS then provides support for access issues. For students, they are  added to systems once the student record is created by Access and Enrollment Services with email accounts created in GoogleApps.  Student   accounts, though, are created three Ɵmes a day at 12noon, 4pm and again nightly.  This ensures during peak registraƟon, students can have access  to the network within hours aŌer registraƟon.  As with human resources, enrollment management provides students iniƟal informaƟon about their  accounts.  ITS thereaŌer provides support for access issues.      Cleveland, OH on June 15, 2012 ‐ CampusEAI ConsorƟum, the global informaƟon technology services and consulƟng provider, has released the  recipients of the CampusEAI Awards given out at their 9th Annual Users Conference. InsƟtuƟons honored are strong examples of what is made  possible  by  partnering  with  the  ConsorƟum.    Recipients  were  chosen  based  on  a  variety  of  metrics,  including  leadership  in  new  ConsorƟum   iniƟaƟves, contribuƟons to myCampus development and achievements in portal usage. Best CampusIdM Awards: University of the Virgin Islands.  UVI email was migrated to MicrosoŌ’s Live@edu cloud‐hosted soluƟon for educaƟonal insƟtuƟons.  This service provides UVI persons 10GB of  email  storage.    Live@edu  allows  UVI  access  to  the  same  Exchange  service  previously  in  use  but  at  no  cost.    Instead  of  servers  purchased,   maintained and supported by ITS staff on campus, the service is enƟrely hosted by MicrosoŌ.  Hardware and soŌware updates are therefore   handled  by  the  vendor  and  are  seamless  to  users,  reducing  downƟme  and  ensuring  access  to  the  latest  and  greatest  offered  by  MicrosoŌ.   Live@edu provides an updated Outlook Web Access (OWA) interface with access to calendars, contacts and email.  From the OWA interface, one  can  also  access  the  25GB  of  free  SkyDrive  space  alloƩed  per  Live@edu  account.    SkyDrive  can  be  used  for  storage,  to  share  documents  or   collaborate with others.  The Live@edu service also provides instant messaging features.  Users on the domain can search for and add contacts for  easy communicaƟon using the MSN messenger plaƞorm or directly within the OWA.    Want SSO for Live@edu, change your network password in the portal’s password management suite. This will sync the network password with  Live@edu, allowing you to use that one password on mobile devices, the Outlook client and Outlook.com.  Log into the portal, go to Account,  and reset your password.  While there, provide five (5) quesƟons and answers. These will be posed to you should you ever forget your password  and need it reset.  The myCampus portal located at hƩp://mycampus.uvi.edu was recently upgraded to version 7.0.  Through the portal, one has single‐sign‐on access  to  the  new  Live@edu  email  service,  in  addiƟon  to  other  applicaƟons  previously  available  there.    These  include  BanWeb,  Blackboard  and   PeopleAdmin.  The ITS helpdesk applicaƟon (log your own technology issue) and EMS (request a room) will be added in the near future.  Students  addiƟonally have access to their GoogleApps account and can download MicrosoŌ Office soŌware free of charge through the portal.  The upgrade  also  provides  improved  messaging  funcƟonality.    Now,  individuals  can  send  messages  to  groups  through  the  myMessages  feature.    From  the   Messages tab, persons can send messages to groups (faculty, staff, students) based on their eligibility.  Messages are then available through  the  portal myMessages portlet or can be emailed out to mailboxes.    In addiƟon, the password management suite is available through the myCampus 7.0 upgrade.  Through the Account funcƟon, persons can setup  password reset quesƟons and change their network password.  If the reset quesƟons are answered, one will be prompted with them when the  password requires reseƫng or is forgoƩen. To setup your password reset quesƟons, log into the portal at hƩp://mycampus.uvi.edu.  Click on  Menu, then Account.  Click on Update Password Reset QuesƟons.  Provide five (5) quesƟons and the answers to those quesƟons.  Click on Save.  As  usual, technology quesƟons can be posed to the helpdesk by emailing helpdesk@uvi.edu.  Identity Management Project Update Identity Management Project Update Live@edu Project Update Portal Upgrade with Password Management 5 ITS is always striving to improve on what we provide.  At the start of the Fall 2011 semester, our UVI  videoconference classrooms were upgraded to include some improvements to the way the rooms are  used.  The most important and obvious of these is the addiƟon of Crestron touch screen controllers.   This system is fully integrated with all of the components of each room videoconference system to  provide  the  user  with  simple  controls  for  all  of  the  most  important  items.    Gone  are  the  array  of   remote controls from our classrooms to be replaced by one sleek touch screen control.    With one press the enƟre videoconference system turns on and is ready to make a call.  A directory of  all UVI videoconference rooms is easily accessible as well as important phone numbers for contacƟng the ITS Help Desk and other   conference rooms should you need to do so.  Now users can quickly choose to display the conference room computer, their own   laptop, the document camera for paper or transparencies or the DVD player.  Each device can be completely controlled using the  Crestron controller so there is no need to look around to find the correct remote control to use.      AŌer then end of the Spring 2012 semester ITS brought back the engineers at Envision who originally set up the Crestron systems to do  an update and improve some of the operaƟons that our users felt were not yet perfect.  They improved the DIRECTORY screen and the  VOLUME funcƟon so that informaƟon was displayed a liƩle faster and with beƩer feedback for the user.    As always we value the feedback that our users give us.  The 2012 Customer Service Survey was sent out and 126 people responded to  it with informaƟon that will help us to improve in many areas.  In 2011 our customer service survey shows that 41.3% of UVI students  were saƟsfied with the quality of instrucƟon that they received in video conference classes. In 2012 that number decreased slightly to  39.6%.  In 2011 54.8% of faculty had received technology training and other professional development through ITS in the past five years  while in 2012 that number increased to 55.8%.  In order to increase effecƟveness and saƟsfacƟon with teaching using technology such  as videoconferencing ITS will be adding more faculty training opportuniƟes.  We will also be working to improve the quality of the   instrucƟon we provide and doing everything we can to make using classroom technology easier.  In addiƟon our technical staff has  worked closely with faculty to determine what their classroom technology needs are.  Here are some of those comments from 14   faculty who responded to our quesƟons recently:     Have spare bulbs and other parts available all the Ɵmes to prevent outages.   Have more IT techs available so that the students are not soured on the tech room experience.   I have found the tech support very good at UVI but it is under‐staffed given our reliance and our student's reliance on the video classes.   Provide a log journal for instructors to noƟfy weekly problems and for IT to review weekly this journal.   I aƩended the training sessions in Fall Semester, took careful notes about the new controllers, etc, and made specific efforts to "stay between the  lines".   My class was never connected as far as I can remember prior to the start of the class, but due to the tutelage of your employees, I have sufficient  knowledge to connect it and troubleshoot many issues that might arise.   Have the rooms connected prior to the class; train me on the equipment so I could make the connecƟon myself and trouble shoot, fix minor   problems when necessary.   I taught VC from B‐110 to STJ, and it was close to perfect most of the Ɵme. I had only one student on STJ, and we were able to text each other to  facilitate communicaƟon when the few problems did arise.   I was scheduled for and completed a class that was designated as V (video) with students at two locaƟons. However, the class was delivered by  web because of the lack of rooms.   Take some Ɵme to teach faculty how to operate the system.   Did you have to move your class to another videoconference room due to a problem with the size, locaƟon or schedule of the room you were  assigned?  YES.  This was due to a scheduling conflict.   Improve sound quality between B101 and EVC713.   What percentage of the Ɵme would you say that you found your room connected prior to the class start Ɵme? 100%    Your feedback is the most important tool that we have to improve our videoconference faciliƟes.  We have already done many things  based on this feedback that we have received here to make improvements and we are working on more.  This informaƟon is also used  to help make decisions on how future systems will be configured.  Please take the Ɵme to respond to our surveys to keep this process  going and as always we thank you for working together with us to make UVI a beƩer place for our students, faculty, and staff.  Videoconference Upgrade Update Videoconference Upgrade Update 6 InformaƟon  &  Technology  Services  (ITS)  conƟnues  to  improve  the  student  learning  environments  and  has   developed the Student Technology Fee CommiƩee (STFC) whose objecƟve is to solicit from the student body ideas  on new technologies that will enhance learning  and can be implemented in the learning environments at UVI.  The  Technology Fee CommiƩee convened for the 2011‐2012 Academic year during the Fall Semester.  At this meeƟng  Darion John King was elected as the new chair. Presently the commiƩee is comprised of 20 individuals — eight   students from St. Croix, seven students from St. Thomas and five advisors from the ITS staff.     During the spring 2012 semester, the commiƩee met to review approximately sixty‐six (66) proposals of which the  top three proposals were provided to the CIO for approval and funding.  The following is a brief descripƟon of the  top three proposals that were approved and are scheduled to be implemented in Fall 2012.    Wireless prinƟng soluƟon for STT, STX, and STJ: Provides a web page that allow users to upload their file and print  to any lab printer.  Wireless devices such as laptops can print using this system.  It will be integrated into the UVI   P‐Counter system for accounƟng purposes. Cost ‐ $5,990.    Improved campus Wi‐Fi soluƟon:  Based on student feedback, this may increase the coverage area of the UVI Wi‐Fi  network  and/or  change  the  way  users’  login  to  the  UVI  Wi‐Fi  network,  making  it  easier  to  access  and  improve   compaƟbility with Android devices.  Cost ‐ $176,000.  The technology fee will be used to fund a porƟon of the   implementaƟon.    Replacement high capacity, B&W and color printers for high use in computer labs on both campuses, this would  address the needs to replace aging and worn out printers in the labs as well as provide faster prinƟng and high   capacity media storage, which will reduce the frequency to replenish paper and toner.  Cost ‐  $32,692.00     In addiƟon to the above funded proposals, the Technology Fee is used to fund two (2) IT Tech staff posiƟons on both  campuses and addiƟonal improvements to the University’s learning environments and network.      The deadline for submiƫng proposal requests for  the Fall 2012 semester will be set  by the STFC when the  Fall   semester begins. Please check the digital signs or contact the STFC via email at sƞc@myuvi.net for addiƟonal details.  Student Tech Fee Update Student Tech Fee Update 7 The  ITS  Component  has  gone  through  several  CHALLENGES  over  the  past  year  and  as  a  direct  result,  had  to  completely   reorganize its organizaƟonal structure in order to sustain the budget crisis that the university has been facing. One of the   major  challenges  has  been  the  loss  of  funds  for  part‐Ɵme  Call  Center  agent  posiƟons.  The  call  center  posiƟon  catered  to   customers on the phone as well as customers that walked up to the service desk seeking technology support. The support   varied  from  checking  out  a  book,  connecƟng  videoconference  (VC)  meeƟngs  in  the  library  conference  room  or  classroom   support, such as assisƟng a professor with displaying his PowerPoint presentaƟon.     The loss of the call center posiƟons were disƟnctly noted in the results of the ITS 2012 customer service survey. Results from  the last five surveys (FY 2006‐2011), rated the competence, professionalism, listening skills, appropriate aƫtude, paƟence,  courtesy, and clarity of the call center agent in the 90th percenƟle as it relates to the saƟsfacƟon of the service given by ITS.  The results of the 2012 customer service survey indicated a 10% percent drop in all the categories menƟoned above; this   indicated that customers were not as saƟsfied with the services received from ITS as they were in previous years. This dip in  saƟsfacƟon  demonstrated  the  impact  of  the  loss  of  the  call  center  agents,  whose  main  objecƟve  was  to  focus  on  the   immediate needs of the customers calling or walking up to the desk.     Even though ITS lost five major posiƟons, helpdesk requests for service conƟnues to increase on a rapid scale. In FY 2010 we  logged  5620  service  requests  and  in  FY  2011  we  logged  6182  requests;  these  numbers  do  not  capture  the  many  service   requests that are performed on the fly by the technicians when they are stopped in the hallway by faculty and staff asking  them to come take a look “real quick” at their technology issue. Also, classroom support is a big priority for ITS; we work daily  to ensure that all VC classes start on Ɵme and faculty members are comfortable with uƟlizing the equipment in the rooms.  Many Ɵmes technicians are requested to stay unƟl the faculty or presenter feels the class, event or meeƟng is going well.     During  the  FY  2011‐2012  we  saw  another  increase  in  the  number  of  customers  visiƟng  the  library.  Using  electronic  gate   counters, we tracked the number of entries into the St. Thomas library as part of an assessment acƟvity on the uƟlizaƟon of  the renovated library space.  The system logged 49,254 entrances and the same number of exits into the library building.    During a similar period in 2009 to 2010 the gate counters registered 36,789 entrances.  This demonstrated a significant in‐ crease in the number of patrons coming to the library to uƟlize the services provided by the ITS component. In addiƟon to   seeing an increase in customers visiƟng and uƟlizing the library during FY 2011‐2012 interval, new in‐house services were   added  to  the  menu  of  service  offerings  which  included  scanning,  faxing,  copying,  WIFI  assistance  and  hardware/soŌware   troubleshooƟng for student laptops. The increase in the popularity of tablets and smart phones by users has also become a  new service for our Service Desk staff as they provide assistance with connecƟng WIFI and configuring email for these devices.     This  year,  for  the  first  Ɵme,  customers  were  asked  to  rate  the  following  services:  reference  desk  assistance,  informaƟon   literacy instrucƟon, UVI email and the digital display signs. All services with the excepƟon of the digital display signs, received a  raƟng of 90% saƟsfacƟon or beƩer; the digital display signs received a raƟng of 80% saƟsfacƟon.     Timeliness  of  resoluƟon  of  issue  is  a  growth  area  for  ITS.  The  more  staff  we  have  on  board  the  quicker  we  can  resolve   technology issues. ITS objecƟve conƟnues to be to strive to return all customers to a point of service within three business  days. However, our reducƟon in staff has directly impacted this goal.  In FY 2011 customers rated our resoluƟon Ɵme as 77%.   In FY2012 it remained flat at 77% whereas, in FY 2010 when we had more staff customers gave us a raƟng of 87% saƟsfacƟon  with our resoluƟon Ɵme.      Overall, ITS received a saƟsfacƟon raƟng of 70%, down 3% from our 2011 raƟng of 73% saƟsfacƟon.  The results of this survey  have given us specific areas to work on improving for the 2012‐2013 saƟsfacƟon review.   ITS will conƟnue to work diligently to  provide the best customer service to our users, regardless of our resources, and we strive to conƟnue to develop our talent  and keep our customers informed and up to date on the technology that is in use at UVI.  Customer Service Survey Comparison Customer Service Survey Comparison 8 NaƟonal Network of Libraries of Medicine Southeastern AtlanƟc Region Inspiring People in our Region: Judith Rogers, Manager, Learning Resources & Faculty Technology Services, UVI ”Our  greatest  impact  is  achieved  when  we  are  flexible  enough  to  adapt  our  programs  to  meet  real,  arƟculated  needs.”    Judith Rogers,   Manager, Learning Resources & Faculty Technology Services at University of the Virgin Islands.  What is your posiƟon?  Manager,  Learning  Resources  &  Faculty  Technology  Services  –  meaning:  manager  for  University  Libraries  (both   campuses of UVI), and faculty support for the learning environment.  Is there something in your own personal story that led you to do the work you do? There are three major events that have led to what I do:  1) I began my affiliaƟon with the libraries as a paraprofessional in the GreenblaƩ Library, Medical College of Georgia (MCG). Through this   associaƟon, I became affiliated with the Medical Library AssociaƟon, through which I was awarded a scholarship to complete my MLS degree.  The aƩainment of the MLS degree equipped me to return to the U. S. Virgin Islands and take up a professional posiƟon at the University of the  Virgin Islands Library (UVI) Library on St. Croix Campus; 2) With my medical library experience at MCG and knowledge of the NN/LM program‐ ming, I reached out to the Juan Luis Hospital (JLH) librarian for partnership in a grant to educate health professionals throughout the Territory  about Medline and other NLM resources. At the Ɵme, St. Thomas and St. John did not have access to a medical library locally. We introduced  parƟcipants to Grateful Med, and successfully promoted the JLH Hospital and UVI libraries to meet some of their informaƟon needs; 3) My  appointment as the UVI campus librarian opened up several opportuniƟes to grow the library programs through closer collaboraƟon with   faculty at UVI. One such opportunity was in chairing an ad hoc commiƩee for faculty development. Through leadership in this posiƟon, we  established faculty resource centers that are sƟll sustained today through the Libraries as Centers for Excellence in Teaching & Learning.  What do you love most about your outreach work?  I enjoy seeing parƟcipants develop an awareness of the vast resources freely available  through the NLM and NN/LM SE/A. When you are immersed in the profession, it is easy to assume that informaƟon about these resources is  being communicated effecƟvely simply because announcements have been made here or there. It is so important to promote our programs  acƟvely and conƟnuously using a wide variety of media. Otherwise, folks simply don’t get it!  What is the biggest challenge in what you do?  Developing professional staff who “buy‐in” to the vision that effecƟve promoƟng, teaching and  program outreach is very necessary for succession planning. But, that is also our major challenge. In the environment of Internet and social  media, some may feel that human interacƟon for outreach and communicaƟng the value of the profession is diminished. In fact, it is even  more important for ensuring that libraries get aƩenƟon as dynamic enƟƟes that meet communiƟes where they are, and provide soluƟons for  their criƟcal needs of daily living.  What has been the most fulfilling part of your work in terms of health outreach to your community’s underserved populaƟons?  Outreach to  Juan Luis Hospital and health professionals, including UVI faculty and students, amazingly, conƟnues to produce dividends for the UVI library  programs.  The  library’s  strong  partnership  with  the  UVI  School  of  Nursing  actually  grew  out  of  the  JLH  project,  and  conƟnues  to  be   strengthened through our outreach to health professionals in the community. I believe the School of Nursing sees us as genuine partners with  them in developing students to be effecƟve and nurturing caregivers in the community  What do you see as the biggest health concerns in the communiƟes you serve?  Asthma cases are extremely prevalent here. I’ve experienced  this  first  hand  with  two  members  of  my  own  family.  Infants,  young  children  and  the  elderly  parƟcularly  are  impacted.  HIV‐AIDS  and   hypertension issues are probably the second and third major concerns.  How did you first come to know NN/LM SE/A?  I learned about NN/LM SE/A as an employee at the GreenblaƩ Library, MCG. I became more  aware of the programs through the visits of various SE/A outreach coordinators who have embraced the USVI since the early 1990’s.  In what ways has NN/LM SE/A been of help to you?  Outreach from SE/A for training and funding opportuniƟes has been especially helpful. In  2010‐11, UVI parƟcipated in another NN/LM SE/A funded project to provide training for community healthcare professionals and lay persons.  In addiƟon to the success with project parƟcipants, the acƟvity brought an added dimension to the UVI programs through the services of an  addiƟonal staff member, and promoƟon of the library within the community.  Can you share a success story about the impact of health outreach in your community?  In the early 1990’s I was contacted by a physician on  St. Thomas as a follow‐up to the health informaƟon outreach training conducted there. She became quite proficient in locaƟng arƟcles to   support her work and used my library as a supplier for the full‐text of arƟcles. Although the St. Thomas Hospital had  since established a   mechanism for supporƟng physicians there, our relaƟonship conƟnued for over 10 years unƟl she passed away a couple years ago. She oŌen  expressed that the benefit of friendly service and understanding towards her needs was worth reaching out across the water when she needed  help.  What advice would you give others who are interested in doing health outreach work in their communiƟes?  Ask your contacts in the   community to idenƟfy their needs and look for ways to match your ideas/resources with soluƟons to meet those needs. Our greatest impact is  achieved when we are flexible enough to adapt our programs to meet real, arƟculated needs; Be prepared to have back‐up plans for every  acƟvity; Don’t give up, even if the response is weak in the beginning. Health outreach enhances the quality of life in the community and, by  associaƟon, the work that we do.  For more informaƟon, please contact Nancy PaƩerson (npaƩers@hshsl.umaryland.edu).    This is to let you know that a new SEA Currents arƟcle has become available. You can find this arƟcle online here.  Employee Recognition Employee Recognition 9 Ms. Dannica Thomas,  AdministraƟve  Specialist  III  and  Office  Manager  in  the  Office  of  the  CIO,  has  been   recognized as employee of the quarter.  We recognize Dannica for the mere fact that she does everything and  does it without reservaƟon!  Along with the daunƟng tasks that come with working closely with the CIO, and  providing administraƟve support in a component such as ITS (where everyone is clueless about anything having  to do with paperwork), Dannica has assisted in many other projects within the component.  She has taken the  iniƟaƟve in working with the myCampus Portal leading to being designated a “Portal Administrator”. She was  and is sƟll involved with the email migraƟon project. She went out on the field with other technicians and   serviced users in a professional and efficient manner.  She has also taken the lead to work with InsƟtuƟonal Advancement, the  Office of the President and the Board of Trustees to enhance the use of technology in their operaƟons.                                                                                                                                                                                                                     Let us all thank Dannica today. She has helped each and every one of us, and has done it efficiently and without hesitaƟon .  She  is always willing to help and is always pleasant in assisƟng others.   Dannica is an invaluable employee and we are very pleased to  have her in the ITS component.  Mr. Lance McKay has  departed  UVI  in  his  full‐Ɵme  capacity  as  IT  Specialist  II.    He  will  be  missed  for  his   technical skills and friendly personality; however, fortunately, Lance will conƟnue to serve on a temporary  part‐Ɵme basis unƟl the end of the fiscal year.  We want to recognize at least one example of his great service  experiences to the UVI community.  Dr. Elizabeth Jaeger had been teaching Psychology 530 and had requested some assistance from ITS to sup‐ port that.  She was located off island and her UVI students met in classrooms in both St. Thomas and St. Croix.   Lance was always there to provide much needed support for this class that required a special Skype connecƟon.  Mr. McKay’s  dedicated support of the students and faculty in this class lead to a successful semester for all.  Dr. Jaeger had this to say about  him: “…the class members and I believe he deserves honorary credit for our course given the amount and quality of support he  gave us!  Mr. McKay is a real gem. He made the difference between a class that could work and one that could not. I believe UVI  is very fortunate to have him on staff.”  Thank you Lance for not only living up to expectaƟons but exceeding them and providing a great example of how we all go above  and beyond to support our students, faculty and staff!  ITS is pleased to recognize the following employees with 5, 10, and 20 years of service, respecƟvely:  5 years: Burt Chesterfield  Christy Vineyard  Shelly Anslyn‐Jones    10 years: Kimbalee Dawson  Jose Negron  Dawn MaƩhew  Celia Prince‐Richard    20 years: Desha Brathwaite    You conƟnue to make countless strides to aƩain greater success.  In spite of the financial challenges we face, you conƟnue to  push  forward  and  strive  to  meet  ITS  service  standards  according  to  the  ITS  Customer  Service  Charter.   ConƟnue  to  remain   competent, commiƩed and determined to find resoluƟons for our customers! We appreciate everything that you do!  The team  sincerely appreciates each of you for your hard work and years of service.   Employee Recognition Employee Recognition Elroy Richard 10 Mr. Adam Robinson joins ITS as the Network Engineering Manager. He will be based in St Croix, but will oversee InformaƟon Technol‐ ogy Infrastructure on STX, STT, and STJ. Adam has 14 years of IT experience with deep technical roles in Network AdministraƟon, Te‐ lephony, System AdministraƟon, and Web Design. He has built and managed Network OperaƟons Centers (NOCs) for mulƟple Fortune  500 Companies including Bank of America, Symantec, and American Express. He also holds Business and Technical CerƟficaƟons in‐ cluding Cisco CerƟfied Network Professional RouƟng & Switching (CCNP R&S), Cisco CerƟfied Design Professional RouƟng & Switching  (CCDP R&S), VMware CerƟfied Professional on vSphere 5 (VCP5), PMI CerƟfied Associate in Project Management (CAPM), ITIL v3  FoundaƟons.    Please give Adam your support.    Ms. Ashley Till joins ITS as a new librarian providing support for the St. John Academic Center  and the Ralph Paiewonsky Library on  the St. Thomas campus. Ashley comes to us from South Carolina State University, where she served is archivist and librarian. Below is  a liƩle informaƟon to help us get to know her. I'm looking forward to having her start VC yoga classes!    Ashley graduated from Emory University with Ecology and Anthropology double majors, graduated from Colorado State University  with MA in cultural anthropology; while there, she received a grant to conduct field research in South Africa, two years aŌer apartheid  ended. Ashley received MLIS from University of South Carolina, specializing in informaƟon technology. Ashley grew up on a farm in  South Carolina, really enjoy being in nature, hiking, swimming and reading. She is a cerƟfied yoga instructor and have been pracƟcing  yoga for 20 years.  She loves being a librarian at an academic library because it's an opportunity to teach students life long learning  skills, work with innovaƟve people, and use the most state of the art technology.  Ashley moved to the Virgin Islands on August 1,  2012 with her dog, Belle, and look forward to being part of the UVI and VI community.    Please give Ashley your support.  Mr. Ehrin Lynch started as a temporary employee earlier this year as an IT Specialist on the island of St. Croix. We are proud to an‐ nounce that he is now a full‐Ɵme staff member in the same capacity, effecƟve July 2012. To help you geƫng to know Ehrin even  beƩer, see addiƟonal background details below:    "Ehrin was born on the island of St. Croix and raised in Frederiksted. At the age of 14, he moved to Atlanta to pursue beƩer opportuni‐ Ɵes. Ehrin completed high school in 2005 with a College Prep DisƟncƟon diploma, as well as mulƟple full and parƟal athleƟc scholar‐ ships to Division I and II schools. Ehrin aƩended Paine college and majored in Management InformaƟon Systems. In 2011, he graduat‐ ed with his bachelor's degree in MIS. Then, in January 2012, Ehrin decided to return home, find a job, and uƟlize his knowledge  gained."    Please welcome Ehrin into the ITS component, if you haven't done so already, and give him your support.      Mr. Alex Caraballo began studying computers at the tender age of 9.  Alex started learning about computers with Windows 97, the  basic file system, file operaƟons, and command prompt (now known as cmd).      In addiƟon, Alex worked with TV Channel 12, also known as WTJX.  Throughout high school and college, Alex was very tech pro‐acƟve.   In college (UMASS Dartmouth), Alex worked with the MCLP (Mobile Computer Leanding Program Team) /LSIRT (Library Services Infor‐ maƟon Resources Technology Team).  Alex graduated with his Bachelor of Science degree in Computer Engineering, which made pro‐ vided him with an opportunity to work with NAVSEA on a school collaborated project.  The basic‐core of the project was to create a  system to keep track of sailors on a submarine (class Virginia).  The team created a acƟve RFID that is on‐demand pinged to keep track  of every sailor that was on‐board the submarine.  Sailors wore beeper size RFID which weighed less than 16 oz / 1 lb, performed their  daily operaƟons, while submarine  commanding officers would query their locaƟon on a web site app.     Please give Alex your support.  New Members of ITS New Members of ITS 11 ITS is Working for You! ITS is Working for You! Good aŌernoon, Mr. Richardson and Mr. Garcia:     This a just a note to say a very special thank you to both of you for taking the Ɵme to  connect ACC 303 with EVC 401 this aŌernoon. Your response has made it possible for  us to join the Junior University OrientaƟon Program taking place on STX this aŌer‐ noon.     Your assistance is greatly appreciated. You are great examples of service excellence.     Thanks again.    Haldane Davies, Ph.D.  Special Assistant to the President  ExecuƟve Director, InsƟtuƟonal EffecƟveness and Assessment  ExecuƟve Director, FoundaƟon for the University of the Virgin Islands      Good Day:     I felt obliged to take a minute out of my day to thank Mr. Ehrin Lynch on the STX  Campus for taking the Ɵme out of his busy schedule to carefully set up Skype to  facilitate a scheduled interview for today, in EVC 807 at 12:00pm.  Although he was  busy aƩending to many other tasks, he took the Ɵme to make sure that everything  was in place and operable.       I would also like to thank Mr. Romeo Richardson on the STT Campus, for his valuable  Ɵme and effort for seƫng up the link between STT and STX.      I hope to conƟnually receive great service such as what was given today from the IT  Technicians at UVI.     Regards,     Mrs. Rishina M. Williams  AdministraƟve Assistant College of Liberal Arts & Social Sciences  Good day Mrs. Wheatley,    We  communicated  earlier  in  the  semester  when  I  needed   assistance for a psychology class  (PSY 530) class I was teaching  that had some unusual IT demands. Mr. McKay was assigned to  the task.  I want to reiterate a senƟment I expressed earlier in  the semester:  Mr. McKay did an amazing and professional job  making  sure  our  class  was  connected  from  Philadelphia  to   St. Thomas and to St. Croix.  He never once hesitated to help us  throughout  the  semester,  especially  as  some  tech  issues  changed. Indeed the class members and I believe he deserves  honorary credit for our course given the amount and quality of  support he gave us!  Mr.  McKay  is  a  real  gem.  He  made  the  difference  between  a  class  that  could work  and  one  that  could  not.  I  believe  UVI  is  very fortunate to have him on staff, and if I am ever given the  opportunity to teach another class at UVI, you can bet I will ask  for Lance if I ever need IT help.  Thank you for sending us Lance.  Best,  Dr. Elizabeth Jaeger